Engie Home Services (anciennement Savelys) est un leader de l'entretien et de la réparation des systèmes de chauffage et de climatisation des particuliers en France. Les contrats de maintenance peuvent vous faire économiser de l'argent. Engie Home Services propose également des réparations 7j/7 réalisées par des professionnels expérimentés. Quels sont les différents services proposés par Engie Homes Services ? Quels sont les tarifs de ces offres ? Comment contacter Engie Home Services ? Vous trouverez toutes les réponses à ces questions dans cet article dédié.
Publié le03.04.2021 |mis à jour08.12.2022 |ParDas Choose.com-Team
Qu'est-ce qu'Engie Home Services ?
Engie Home Services est une filiale du groupe Engie. L'entreprise s'appelait auparavant Savelysaccompagne ses clients dans la maintenance et l'entretien de leurs appareils de chauffage, climatisation ou ventilation. Engie Home Services propose des servicesParticuliers, professionnels et communauté sociale(bailleurs sociaux). « Chez Engie Home Services, nous aidons plus de 1,5 million de foyers individuels et collectifs français à mettre en œuvre leur transition énergétique en agissant à deux niveaux principaux : l'entretien et la réparation des systèmes de chauffage et de climatisation et la rénovation de ces systèmes par l'installation d'équipements à très haute énergie. efficacité », explique Frédéric Lefort, directeur général adjoint.
Cette filiale d'Engie est née de la fusion de CGST-SAVE et Domoservices en 2015. A cette époque, Engie Home Services s'appelait Savelys. En 2015, Savelys change de nom et devient Engie Home Services. Ce changement a été décidé lorsque GDF est devenu Suez Engie. Les noms des différentes filiales ont également été modifiés. Pour Savelys, ce nouveau nom n'a pas d'impact sur les contrats de consommation.
Les services proposés ont également été revus pour mieux répondre aux attentes des clients. Les services liés au confort de vie ont été élargis. Engie Home Services a pour objectif d'offrir à ses clientsde nouvelles solutions et un accompagnement complet pour optimiser le confort et économiser l'énergie. Les techniciens Engie Home Services sont formés aux technologies innovantes, notamment grâce à des partenariats avec des constructeurs.
Engie Home Services en quelques chiffres :
- 440 millions d'euros de chiffre d'affaires ;
- 2760 techniciens ;
- 4400 employés ;
- 200 agences commerciales ;
- 100 % de la superficie couverte ;
- Dépannage 7 jours sur 7.
Engie Home Services fonctionne avec plusieurs types d'appareils répertoriés dans le tableau ci-dessous :
Engie Home Services - appareils pris en charge
| équipements gaz et pétrole | Chaudières murales, au sol (chaudières gaz murales et chaudières fioul) et chaudières gaz modulaires |
| Chauffe-eau et chauffe-bain | |
| radiateur | |
| VMC-Gaz | |
| Aérotherme à gaz | |
| Dispositifs de sécurité collective | |
| Chauffer les pièces | Chaudière de moyenne puissance |
| Energies Nouvelles et Renouvelables, ENR (selon agences) | climatiseur |
| pompes à chaleur (PAC) | |
| Chauffe-eau solaire | |
| Thermodynamische Ballons | |
| Équipement électrique | Chauffe-eau et ballon d'eau chaude |
| Le convecteur | |
| chauffage radiant | |
| Plomberie VMC | |
| Équipement supplémentaire | robinets |
| pompes de relevage | |
| approvisionnement en eau |
Qu'est-ce qu'Engi ?
Engie (anciennement GDF Suez) est un groupe mondial né en 2008 de la fusion de Gaz de France et de Suez. Engie est également l'un des énergéticiens historiques en France. Avec EDF pour l'électricité, Engie est le fournisseur historique de gaz naturel dans cette zone. Le marché est désormais ouvert à la concurrence et compte de nombreux autres fournisseurs alternatifs.
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Quels sont les services d'Engie Home Services ?
Engie Home Services propose à ses clients différents services : la maintenance des systèmes de chauffage et de climatisation, leur remplacement ou leur réparation.
S'occuper de
Création d'Engie Home Servicescontrats d'entretien annuels. Les appareils énergétiques bien entretenus durent plus longtemps et consomment moins d'énergie. Il est donc important de penser à effectuer cet entretien régulièrement afin que l'appareil conserve ses performances.
Différentes formules de contrat de maintenance sont disponibles. Il est donc possible de choisir une formule selon vos besoins. Certains contrats incluent juste celavisite d'entretien annuelle. Les frais de main-d'œuvre et de déplacement liés à cette visite sont donc inclus dans le forfait. Il existe aussi des formules qui offrent plus de services, commeprogrammation automatique de cette visite, réparations illimitées ou gratuité de certaines pièces. Par exemple, grâce à la programmation automatique de la visite, le consommateur n'a plus à se soucier de programmer l'entretien de sa chaudière. Les prix des forfaits varient donc selon les options choisies.
Les contrats Engie Home Services peuvent être facturés en une fois à l'année ou par mensualités. Le choix du paiement mensuel n'entraîne aucun frais supplémentaire et s'effectue par prélèvement automatique.
Les contrats de maintenance Engie Home Services concernent les appareils suivants :
Contrats de maintenance Engie Home Services : équipements et tarifs (2021)
| type d'équipement | Prix (en €) |
|---|---|
| Chaudière à gaz | A partir de 9€/mois |
| chaudière à mazout | A partir de 14,40€/mois |
| chaudron de bois | À partir de 13,82 €/mois |
| Pompe à chaleur air/eau (PAC) | A partir de 16€/mois |
| ballon électrique | A partir de 7,02 €/mois |
| climatiseur | A partir de 10,95€/mois |
N'oubliez pas que l'entretien du matériel est indispensable à son bon fonctionnement et à votre sécurité. Prenons le cas de la chaudière :
- L'entretien est obligatoire : Depuis 2009, l'entretien de votre chaudière est imposé par la loi. Les consommateurs disposant d'une chaudière à gaz, à bois ou à charbon doivent faire entretenir annuellement l'appareil par un spécialiste. Les chaudières dont la puissance est comprise entre 4 et 400 sont concernées par cette obligationkW. Pour les locataires, la souscription à un forfait entretien de la chaudière est à discuter avec le propriétaire du logement pour savoir qui s'en chargera ;
- il prévient les risques d'intoxication au monoxyde de carbone : le professionnel chargé de l'entretien annuel vérifie le bon fonctionnement de la chaudière pour s'assurer qu'elle ne présente pas de risque pour l'utilisateur ;
- Les compagnies d'assurance exigent souvent une attestation avant d'assurer le logement : vous pouvez présenter le bon d'intervention Engie Home Services si une attestation est demandée ;
- Il fait des économies d'énergie : Selon l'Agence de la transition écologique (Ademe), cet entretien permettrait d'économiser 8 à 12% de sa facture énergétique et réduit les émissions de gaz à effet de serre (GES) et de polluants.
Le moment recommandé pour l'entretien de la chaudière est l'été ou l'automne. Cela permet d'anticiper le redémarrage pendant les mois les plus froids et d'éviter d'éventuelles pannes en hiver.
La maintenance doit être effectuée par les spécialistes RGE(Reconnu Garant Environnemental), quelles sont les parties prenantes d'Engie Home Services. Lors de cette visitePlusieurs vérifications et réglages sont effectués, ainsi qu'un nettoyagenécessaires au bon fonctionnement de l'appareil.
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Remplaçant
Engie Home Services propose également à ses clients le remplacement de certains de leurs appareils énergétiques. Les appareils qui ont plus de dix ans tombent en panne plus souvent, même s'ils sont entretenus régulièrement. De plus, leur rendement énergétique est inférieur à celui des appareils plus récents. D'après AdameRemplacer les anciens équipements par un modèle plus performant permettrait des économies d'énergie de 15 à 30%. Il est possible de faire appel à Engie Home Services pour être accompagné dans son projet de remplacement par :
- Kessel ;
- Climatiseur;
- pompe à chaleur (PAC);
- réservoir d'eau chaude;
- Adoucisseur d'eau.
Si vous ne remplacez pas un ancien appareil, vous pouvez également utiliser Engie Home Servicespour une installation facile. Choisir Engie Home Services pour le remplacement ou l'installation de nouveaux équipements présente plusieurs avantages :
- un expert se rend au domicile du client ;
- une offre gratuite et sans engagement sera établie ;
- une large gamme de produits performants est proposée ;
- les prix sont bon marché;
- un contrat de maintenance peut être conclu directement.
Engie Home Services propose des forfaits pour le remplacement ou l'installation d'appareils énergétiques neufs :
Forfaits de services à domicile Engie - Caractéristiques et prix
| type d'équipement | Pack Engie Home Services | caractéristiques | Prix TTC (en €) |
|---|---|---|---|
| Kessel | Tout-Confort-Kesselpaket | – Chaudières à très haut rendement énergétique, THPE (installation comprise) ; – thermostat programmable (pose incluse); – 5 ans de maintenance (maintenance, réparations illimitées et extension de la garantie de l'appareil) ; – 0% de financement sur 60 mois ; – 700 € « Coup de Pouce chauffage » déduit immédiatement. | A partir de 49€/mois (sur 60 mois) |
| Forfait chaudière tout confort avec Iligo | – Chaudières à très haut rendement énergétique, THPE (installation comprise) ; – thermostat connecté (installation incluse) ; – 5 ans d'entretien ; – 0% de financement sur 60 mois ; – 700 € « Coup de Pouce chauffage » déduits immédiatement ; – Service Illigo : maintenance intelligente et rapide grâce au suivi à distance par des experts ; – Assistance routière 7 jours sur 7. | A partir de 55€/mois (plus de 60 mois) | |
| Pompe à chaleur air/eau (PAC) | Pompe à chaleur Pache tout compris | – Thermopompe nouvelle génération (installation incluse); – chauffage + eau chaude ou chauffage seul ; – thermostat programmable (pose incluse); – 5 ans d'entretien ; – 0% de financement sur 60 mois ; – 3 000 € « Coup de Pouce chauffage » déduit immédiatement. | A partir de 175€/mois (sur 60 mois) |
| climatiseur | Forfait Confort Clim | – Climatisation réversible chaud/froid (garantie 2 ans) ; – Assistance à l'installation, à la mise en service et à la manutention ; – 0% de financement. | A partir de 39€/mois (sur 36 mois) |
Avant de demander le remplacement ou l'installation de nouveaux appareils auprès d'Engie Home Services, il est possible de : adevis gratuit en ligne. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site Engie Home Services et de sélectionner "Demander un devis" sous le devis qui vous intéresse, puis :
- renseigner ses coordonnées ;
- choisir un créneau horaire pour être rappelé par un conseiller ;
- confirmer la demande.
Recevoir un soutien financier pour remplacer les appareils
Il est possible d'obtenir une aide financière gouvernementale pour remplacer votre ancienne chaudière à gaz, fioul ou charbon par un modèle plus performant. En effet, une très large gamme de chaudières est disponible avec les forfaits Engie Home Services. L'installation d'une pompe à chaleur peut également permettre de bénéficier de diverses aides. En fonction des revenus du ménage, plusieurs aides peuvent être cumulées : MaPrimeRénov' et l'aide "coup de pouce chauffage". Leur attribution est soumise à des plafonds de ressources fixés par l'Agence nationale de l'habitat (Anah). Le montant de l'aide est immédiatement déduit de la facture.
Dépannage
Le dépannage Engie Home Services peut être inclus dans les contrats de maintenance annuels. Il est également possible de souscrire uniquement au service de dépannage. Cela peut affecterChauffage, climatisation ou chauffe-eau.
Les taux d'échec d'Engie Home Services varient en fonction de l'heure à laquelle l'intervention est demandée et de la distance entre l'agence et le domicile du client. En effet, les tarifs augmentent à partir de 18h00 et lorsque le client habite à plus de 30 km de son agence Engie Home Services.
Le numéro d'assistance routière d'Engie Home Services est le 09 77 40 58 99. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h, hors jours fériés. Pour les appels avant 10h, un technicien peut intervenir en journée.
Les taux de pannes d'Engie Home Services (forfaits et hors forfaits) figurent dans les tableaux ci-dessous :
Tarifs des forfaits dépannage Engie Home Services (2021)
| Entrez le service | Prix HT** (en €) | Des prixDont TVA 5,5%** (en €) | Prix TTC TVA 10%** (en €) | Prix TTC 20%** (en €) |
|---|---|---|---|---|
| Kit de réparation de chaudière à gaz | 135,45€ | 142,90€ | 149€ | 162,55€ |
| Diagnostic des chauffe-eau électriques* | 62,73€ | – | 69€ | 75,28€ |
Taux d'échec des services à domicile Engie - Hors forfait (2021)
| Horaire | Région | 1h de travail | Mouvement dans la zone 1 | 1h de travailavec passage en zone 1 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tarif HT**(en €) | Tarif HT** (en €) | Tarif HT** (en €) | Prix TTC 5,5%**(en €) | Prix TTC 10%** (en €) | Prix TTC TVA 20%** (en €) | ||
| Du lundi au samedi – 8h00 à 18h00 | Ile-de-France | 93,93€ | 60€ | 153,96€ | 162,40€ | 169,32€ | 184,72€ |
| province | 84,63€ | 60€ | 144,63€ | 152,58€ | 159,09€ | 173,56€ | |
| Du lundi au samedi – 18h à 22h | Ile-de-France | 14,89€ | 95,48€ | 236,37€ | 249,37€ | 260,01€ | 283,64€ |
| province | 126,95€ | 84,47€ | 211,42€ | 223,05€ | 232,56€ | 253,70€ | |
| Un supplément s'applique pour les trajets en zone 2 (> 30 km). | |||||||
| Ile-de-France | 58,62€ | 61,84€ | 64,48€ | 70,34€ | |||
| province | 51,86€ | 54,71€ | 57,05€ | 62,23€ | |||
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Eideris : la chaudière Engie Home Services
Engie Home Services propose désormaissa propre chaudière à très haut rendement énergétique, Eideris. Les experts de l'agence Engie Home Services Monitoring peuvent surveiller cette chaudière connectée à distance et en temps réel. La chaudière Eideris offre au client Engie une plus grande sécurité grâce au suivi de plusieurs paramètres, permettant de rétablir rapidement le confort en cas de dysfonctionnement.
En cas de panne, la chaudière Eideris permet aux experts Engie Home Services d'intervenir rapidement :
- verserun petit pépin: En cas de manque d'eau dans le circuit, le problème est détecté par l'Agence de Surveillance Engie Home Services, qui prévient le client par SMS. Étant donné que ce type de problème ne nécessite pas l'intervention d'un technicien, l'agence enverra des instructions au consommateur par courrier électronique. Il peut alors résoudre lui-même le problème en étant accompagné par téléphone ;
- verserune panne majeure: Si une pièce doit être remplacée, l'agence fixe rapidement un rendez-vous avec un technicien. Grâce aux données auxquelles l'agence a accès, la cause de la panne est identifiée avant cette intervention. Le technicien est donc équipé des pièces nécessaires lors de son intervention.
La chaudière Eideris d'Engie est également plus économique. Jusqu'à 20% d'économies d'énergie par rapport aux chaudières standards seraient possibles.
Les points forts d'Engie Home Services
Engie Home Services dispose de plusieurs atouts :
- La qualité des prestations et le professionnalisme d'Engie Home Services sont certifiés par :
- MourirCertification QUALICERTdécerné à toutes les agences Engie Home Services par l'organisme indépendant SGS ICS. Cette qualification émane de la branche chauffage du Syndicat National de Maintenance et d'Assistance (SNMSAV) et certifie la qualité de service des branches : disponibilité téléphonique, qualité du conseil et sensibilisation aux bonnes pratiques et sécurité, délai de redémarrage des systèmes pour les clients sous contrat , qualité de la gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client et formation continue des techniciens ;
- MourirQualification en tant que spécialiste du gaz(PG), qui témoignent du savoir-faire d'Engie Home Services. Ce label lui permet de délivrer des attestations de conformité sur les installations et modifications des installations de ses clients ;
- Les techniciens Engie Home Services sont connectés au système informatique de l'entreprise. En effet, les véhicules d'intervention sont équipés d'une borne mobile et d'un GPS. Ainsi, Engie Home Services peut gérer efficacement et en temps réel les interventions pour garantir aux clients une bonne qualité des services d'urgence ;
- Des partenariats ont été établis avec les plus grandes marques de chaudières de chauffage. Les techniciens sont formés pour travailler sur les modèles les plus courants.
Un abonnement est souscrit à une offre Engie Home Services pour des contrats d'entretien annuelsen ligne sur le site. En quelques étapes, vous pouvez souscrire au plan que vous souhaitez :
- choisissez la formule de soin la mieux adaptée à vos besoins ;
- renseigner ses coordonnées ;
- fournir l'adresse exacte du logement ;
- sélectionner la date souhaitée pour la visite de maintenance annuelle ;
- choisissez le mode de paiement par mensualités ou annuellement.
Comment contacter Engie Home Services ?
Le service consommateur Engie Home Services peut être contacté de plusieurs manières.
Avec le téléphone
Les consommateurs peuvent joindre Engie Home Services par téléphone en composant différents numéros :
- en trouvant le numéro de téléphone de son agence sur le site Engie Home Services ou sur son contrat ;
- ou via le service consommateurs au 09 77 40 14 15.
Coordonnées des principales agences Engie Home Services
| Adresse | numéro de téléphone |
|---|---|
| Agence Engie Home Services Bordeaux – Rive Droite 23 Avenue des Mondaults 33270 FLOIRAC | 05 56 12 10 94 |
| Engie Home Services Lille – Agentur Villeneuve d’Ascq 11 Rue des Champs 59650 VILLENEUVE D'ASCQ | 03 20 67 16 06 |
| Engie Home Services Agency Lyon – Décines 49 Avenue Franklin Roosevelt 69150 Décines | 04 78 49 91 04 |
| Agence Engie Home Services Marseille – Terre du Littoral La Palmeraie Nr. 3 BAT C – 22 bld Charles Moretti – Stadtteil Canet 13014 MARSEILLE | 04 91 78 26 10 |
| Agence Engie Heimdienste Montpellier – Sud Toury ZAC – B12 101 Sackgasse Jean Cocteau 34070 MONTPELLIER | 04 67 22 00 33 |
| Agence Engie Home Services Nantes – Nord Deutschlandstrasse 41 44300 NANTES | 02 40 30 05 88 |
| Agence Engie Home Services Nizza 116C Avenue Henri Dunant 06100 SCHÖN | 04 92 00 51 20 |
| Engie Home Services Paris - Agence rive droite nord 54/56 rue de la Folie Regnault 75011 PARIS | 01 49 17 59 55 |
| Engie Home Services Agency Rennes – Saint-Grégoire 19 rue des PetitsChamps 35760 SAINT-GREGOIRE | 02 99 84 59 59 |
| Engie Home Services Toulouse – Agence Occitanie 11 Rue Marius Tercé 31300 TOULOUSE | 05 61 24 71 24 |
Les agences sont ouvertes du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h00 à 12h00.
Par Internet
Engie Home Services peut être contacté en ligne de plusieurs manières :
- avec l'assistant virtuel Savy, qui répond aux questions des consommateurs 24h/24 et 7j/7 ;
- via l'espace client : si vous avez déjà un contrat Engie Home Services ;
- avec l'application Engie Home Services : vous aussi vous pouvez le faireContacter le service client Engiedirectement depuis votre smartphone et accédez à tout moment à votre espace client.
Par mail
Dans certains cas, comme en cas de réclamation, il est conseillé de choisir le service postal. Vous pouvez écrire au service consommateurs Engie Home Services en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Services d'entretien ménager Engie
services aux consommateurs
CS90125
27091 Evreux-Cedex
En cas d'insatisfaction après échange, par courrier ou internet, vous pouvez écrire à :
Services d'entretien ménager Engie
Responsable Service Consommateur
CS9015
27091 Evreux-Cedex
La réponse n'est toujours pas satisfaisante ou vous n'avez pas reçu de réponse ? Vous pouvez envoyer un e-mail à cette autre adresse :
Services d'entretien ménager Engie
Mme Directrice Clients
CS9015
27091 Evreux-Cedex
En cas de litige, vous pouvez contacter gratuitement le médiateur de l'énergie.
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Services à domicile Engie : Foire aux questions
Quelques questions fréquemment posées sur Engie Home Services, notamment en ce qui concernedéménagementset la possibilité derésilier son contrat.
Comment déménager avec Engie Home Services ?
Il est important lors d'un déménagementInformez le service consommateurs d'Engie Home Services, joignable au 09 77 40 14 15. L'entreprise prend en charge les démarches de transfert du contrat client vers une nouvelle agence plus proche du nouveau domicile. Il vous suffit d'informer votre agence de la nouvelle adresse et du mode de chauffage utilisé.
Puis un rendez-vous est pris.pour créer un bilan chauffage et eau chaude pour le nouveau logement.
En effet, le client conserve tous les avantages liés à son ancienneté.
Comment résilier mon contrat Engie Home Services ?
Les contrats de maintenance Engie Home Services ont une durée d'un an. Ils sont reconduits tacitement à l'anniversaire si le contrat n'est pas dénoncé plus tôt.
Il est possible de résilier votre contrat Engie Home Services en soumettant votre demande avant la date d'expiration. Pour ce faire,une lettre de rétractation doit être adressée au Service Consommateurs Engie Home Servicespar courrier recommandé avec accusé de réception.
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